Contenido de valor, regar, redes sociales

Contenido de valor: la clave en los resultados en Redes el pasado año

Por octavo año consecutivo, se publicó en diciembre de 2016 el informe del Observatorio de Redes Sociales de "The cocktail analysis", consultora de investigación de mercados especializada en tendencias de consumo, comunicación y nuevas tecnologías. Este estudio anual es un referente en cuanto a resumen de tendencias y pautas en RRSS en España. Este año, el foco estuvo en los contenidos; vamos a ver cómo aplicaría al sector salud.

En los conocidos informes anuales de "The cocktail analysis" se aborda el momentum de las RRSS, profundizando en el posicionamiento y valor de cada una de ellas. Este año, la VIII Ola del Observatorio de RRSS ha puesto el foco en el contenido que se expone en las Redes y en cómo este se ha convertido en la vara de medir que "iguala" a marcas y personas en RRSS.

El usuario es cada vez más exigente y proactivo en la búsqueda de contenido de valor y de interés, y entiende que un determinado contenido lo es cuando "pasa la prueba del algodón" en cuanto al cumplimiento de tres variables: pertinencia, relevancia y autenticidad. Esto ocurre en todas las áreas; también en eSalud.

Marcas y personas están integradas en las RRSS y mantienen una relación normalizada: un 80% de los usuarios considera que las RRSS son un buen entorno para interactuar con las marcas.

En el sector salud, el contenido de valor en las RRSS se vislumbra como una OPORTUNIDAD de restablecer la confianza perdida para aquellas marcas que más detractores tienen o que más desconfianza generan en los usuarios.

Marketing de contenidos puro y duro. Eso sí, no de cualquier manera.

Interpretando el estudio de The cocktail analysis (diapositivas de su Slideshare), se debe tener en cuenta que:

  • Los contenidos "son adecuados" cuando interpelan al gusto del usuario, no a "personas como el usuario" (diapositiva 32).
  • Los contenidos deben ser auténticos, creados adhoc para el usuario. Originales, diferentes y reales (diapositiva 35).
  • Se espera un tono de comunicación de seriedad matizado con humor (diapositiva 47). Y prefieren una combinación de contenido de valor con contenido de entretenimiento (diapositiva 48).
  • Valores genéricos como la calidad, la confianza y la transparencia son básicos en las demandas de los usuarios a las marcas en RRSS. En concreto, un 76% de los usuarios valoran la calidad, el valor más demandado (diapositivas 48, 49 y 50 y 48).

El informe aborda otros temas, como la adecuación del contenido a cada plataforma y los influenzers y micro-influenzers. Y, por supuesto, el vídeo emerge como el formato que mejor se ajusta a esta realidad.

Contenido diferente y original, en un formato atractivo para el usuario.

¿Nos decidimos a hacer las cosas bien y empezamos a recoger los frutos, a recoger resultados y confianza?

 

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